De plus en plus, le digital tape à la porte des entreprises. Mais comment lui ouvrir la porte, l’appréhender et l’intégrer dans sa réflexion stratégique de développement ? ITHAC a donné les clés de cette porte à ALIX, nous allons voir pourquoi et comment.
ITHAC est une entreprise adaptée (anciennement atelier protégé). C’est-à-dire une entreprise qui a la particularité d’employer au moins 80% de travailleurs handicapés. ITHAC propose de la sous-traitance industrielle et tertiaire depuis plus de 50 ans sur la région Auvergne-Rhône-Alpes. Son expertise et sa collaboration avec des entreprises et marques reconnues au niveau national, font de cette entreprise adaptée un des leaders de l’externalisation de productions et de services.
ITHAC a connu récemment une forte restructuration. À cette occasion, la digitalisation a été abordée et réfléchie en interne dans un objectif de développement commercial. Interrogé sur le sujet, Patrick Laurent, responsable commercial d’ITHAC, nous confie qu’ils avaient « une présence digitale jusqu’ici, assurée par un salarié à temps partiel (60%). Suite à la restructuration de l’entreprise, nous avons supprimé ce poste »
La réflexion stratégique autour du digital a amené les dirigeants à prendre la décision de changer de façon de communiquer. « Nous avions besoin de refaire un site internet et développer une stratégie de contenus » continue Patrick Laurent.
ITHAC s’est donc tourné vers ActionCom pour recréer totalement un nouveau site internet, qui était vieillissant et portait l’ancien nom (Groupe Etape). Pour sa stratégie de contenus, le choix s’est porté sur ALIX CM. Son offre novatrice a séduit l’entreprise stéphanoise. « Ce qui nous a notamment séduit, c’est la possibilité d’avoir une ressource une fois par semaine, ainsi que le couplage ALIX/ActionCom »
En effet, ALIX est partenaire d’ActionCom et maîtrise donc son CMS (Outil de gestion du site internet), ce qui limite le temps d’adaptation et d’apprentissage du nouveau site internet et ses spécificités.
En Avril 2017, un Content/Community manager ALIX commence donc sa prestation chez ITHAC, suite à l'établissement en amont d'une stratégie éditoriale avec les équipes de l’entreprise adaptée.
Dans un premier temps, Jérémy (le CM ALIX) a produit et/ou mis en forme le contenu « corporate » du nouveau site internet, en collaboration avec les décideurs d’ITHAC et les équipes techniques d’ActionCom. Puis a commencé le travail de contenu.
L’objectif ? Participer au développement de l’entreprise. Donc augmenter le nombre de contacts entrants qualifiés et accroître la visibilité/notoriété d’ITHAC.
Comment ? Jérémy écrit un article de blog chaque semaine sur des thèmes différents, réfléchis à l’avance. Ceci pour démontrer l’expertise d’ITHAC et faire découvrir des spécificités de l’entreprise et de ses activités. Mais également pour réagir sur l’actualité liée au secteur de l’emploi de personnes handicapées. Montrer qu’ITHAC mène une veille permanente dans son domaine est important pour l’image véhiculée auprès de ses clients.
Ces articles de blog apportent un support de communication aux équipes commerciales. En effet, les commerciaux sont les premiers ambassadeurs de l’entreprise, et le fait d’avoir du contenu à partager à leur réseau professionnel, qu’il soit prospect, client, physique ou virtuel (notamment grâce à LinkedIn) leur permet de compléter et d’alimenter leur travail commercial et argumentaire.
Le blog permet également de travailler le SEO (référencement naturel) afin d’apparaître le plus haut possible dans les résultats des moteurs de recherche comme Google.
En parallèle, Jérémy anime les comptes Twitter, LinkedIn, et Facebook d’ITHAC. Des publications quotidiennes possibles grâce à Agorapulse, un outil dont dispose la société ALIX CM et qui permet de programmer des publications à l’avance, effectuer une veille, modérer les messages et consulter des rapports. Articles de blog, photos d’atelier, actualités sont autant de contenus que vous retrouverez sur les réseaux sociaux d’ITHAC mais aussi sur la newsletter, préparée et envoyée par Jérémy à chaque début de mois.
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Tous les mois, Jérémy utilise Google Analytics et Agorapulse pour établir un reporting des données collectées. Il les décrypte et les compare aux mois précédents pour livrer son analyse aux dirigeants d’ITHAC.
Après bientôt une année, Patrick Laurent affirme que l’entreprise adaptée ressent les effets des actions mises en place par son CM dédié. Et lorsqu’on lui demande ce que sont pour lui les avantages du CM en temps partagé (Concept phare d’ALIX CM) voici ce qu’il nous répond :
« Le CM touche des sujets différents chez tous ses clients, ce qui lui procure une ouverture d’esprit. Les coûts sont plus réduits qu’avec un salarié à 60%. Nous avons également l’avantage de ne plus gérer un salarié, donc une certaine liberté d’engagement. »
L’équipe commerciale joue vraiment le jeu, et c’est aussi ce qui permet à ITHAC de réussir sa stratégie digitale. Les commerciaux se servent des réseaux sociaux, et plus particulièrement LinkedIn, indispensable en BtoB, pour relayer les articles produits par Jérémy sur leurs réseaux professionnels. Autre exemple intéressant, certains prospects avouent aux commerciaux par téléphone ou mail, qu’ils ont d’abord connus l’entreprise par le biais des réseaux sociaux avant de prendre contact. Une donnée que l’on ne peut pas toujours connaître mais qui prouve la puissance des outils de communication digitaux.
Les mots c’est bien, mais pour comprendre, les chiffres sont plus parlants. Afin de respecter une certaine confidentialité, nous parlerons évolution (en pourcentage) et non chiffre pur.
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